Vos questions, nos réponses
Vous avez une question sur une commande, un produit ou la livraison ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes posées par nos clients. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe reste disponible pour vous répondre rapidement.
Qui est Suisse Décalamine ?
Suisse Décalamine est une entreprise spécialisée dans la distribution en ligne de produits d’entretien automobile professionnels. Initialement reconnue pour son expertise dans le décalaminage moteur à l’hydrogène, elle s’est développée pour proposer aujourd’hui un catalogue complet couvrant les huiles, additifs, valises de diagnostic, équipements d’atelier et produits de nettoyage auto — le tout livré dans toute la Suisse.
Est-ce que la boutique s'adresse uniquement aux professionnels ?
Pas du tout ! Notre shop en ligne est accessible à tous — particuliers, passionnés de mécanique, garagistes ou carrossiers. Les produits sont issus de marques professionnelles comme Mecacyl, Mecarun, Xenum ou Autel, mais leur utilisation est adaptée à tous les profils. Si vous êtes professionnel et souhaitez des conditions B2B, notre programme partenaire est fait pour vous.
Livrez-vous dans toute la Suisse ?
Oui, nous livrons sur l’ensemble du territoire suisse, que vous soyez en ville, en campagne ou en montagne. Les commandes sont traitées rapidement et expédiées avec soin. Les paiements sont 100% sécurisés et plusieurs modes de paiement sont acceptés, dont TWINT.
Comment choisir le bon produit pour mon véhicule ?
Notre catalogue est organisé par catégories claires — huiles, additifs, décrassants, diagnostics — pour vous aider à trouver facilement ce dont vous avez besoin. En cas de doute, notre équipe reste disponible via le formulaire de contact ou par téléphone au +41 79 398 83 44 pour vous orienter vers le produit adapté à votre véhicule.
Proposez-vous un service après-vente ?
Absolument. Nous garantissons un service après-vente réactif sur l’ensemble de nos produits. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou un article, notre équipe est joignable 24h/24 pour traiter votre demande et trouver une solution dans les meilleurs délais.